อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ — เช็กสถานะฝาก-ถอนของคุณได้ตลอดเวลา

เราแสดงรายการรอดำเนินการทุกธุรกรรมไว้ในหน้าบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะฝากผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy คุณจะเห็นสถานะแบบเรียลไทม์ว่าอยู่ระหว่างตรวจสอบ รอยืนยัน หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว

สถานะเรียลไทม์ฝาก-ถอนทุกช่องทางตรวจย้อนหลังได้แจ้งเตือนอัตโนมัติ

เข้าล็อบบี้ อ่านคำถามที่พบบ่อย

ช่วยเหลือรายการ

ช่องทางช่วยเหลือเมื่อรายการค้าง

เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณอยู่ในสถานะรอดำเนินการนานกว่าปกติ เราเตรียมช่องทางช่วยเหลือที่ตอบกลับเร็วให้คุณตรวจสอบสถานะและแก้ไขปัญหาได้ทันที ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรวจสอบรายการ PromptPay, Wallet และ SCB Easy ที่ค้างอยู่ และอธิบายขั้นตอนถัดไปให้คุณเข้าใจชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมหรือการรอธนาคารอนุมัติ คุณจะได้รับคำตอบที่ตรงประเด็นและแก้ไขได้จริง

แชทสดในบัญชี เปิดแชทสดจากหน้าประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณ แจ้งหมายเลขรายการที่ค้างอยู่ ทีมจะตรวจสอบสถานะจากระบบธนาคารและแจ้งกลับภายในไม่กี่นาที ใช้ได้ทั้งมือถือและเดสก์ท็อป

ตรวจสอบสถานะอัตโนมัติ กดปุ่มรีเฟรชในหน้ารายการรอดำเนินการเพื่อดึงสถานะล่าสุดจากธนาคาร ระบบจะแสดงว่ารายการอยู่ขั้นตอนไหน เช่น รอธนาคารยืนยัน หรือรอคุณอัปโหลดหลักฐาน คุณไม่ต้องรอติดต่อทีมก่อน

ประวัติรายการละเอียด คลิกเข้ารายการที่ค้างเพื่อดูไทม์ไลน์การดำเนินการทั้งหมด ตั้งแต่คุณส่งคำขอ ระบบได้รับข้อมูล จนถึงสถานะจากธนาคาร หากมีข้อผิดพลาดจะแสดงเหตุผลและวิธีแก้ไขให้ชัดเจน

ความโปร่งใสรายการ

เราจัดการรายการรอดำเนินการอย่างไร

ทุกรายการที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการจะถูกติดตามผ่านระบบที่เชื่อมกับธนาคารโดยตรง เพื่อให้คุณเห็นสถานะจริงของเงินที่คุณฝากหรือถอน ไม่ใช่แค่สถานะในระบบของเราเท่านั้น เราแสดงเวลาที่ธนาคารประมวลผล เหตุผลที่รายการค้าง และขั้นตอนที่คุณต้องทำต่อ ไม่มีการปิดบังหรือล่าช้าข้อมูล ระบบจะแจ้งเตือนคุณผ่าน SMS หรือแชทในบัญชีทันทีที่รายการเปลี่ยนสถานะ ทั้งสำเร็จหรือต้องการเอกสารเพิ่มเติม

การเชื่อมต่อธนาคารแบบเรียลไทม์

ระบบของเราเชื่อมกับ PromptPay, Wallet, SCB Easy และ KBank ผ่าน API ที่ได้รับการรับรองจากธนาคาร ทำให้สถานะรายการที่คุณเห็นในหน้าบัญชีตรงกับฐานข้อมูลธนาคารจริง ไม่ใช่การคาดเดา

ไทม์ไลน์รายการแบบสาธารณะ

เราแสดงเวลาแต่ละขั้นตอนของรายการให้คุณเห็น ตั้งแต่คุณส่งคำขอ เราส่งต่อธนาคาร ธนาคารตอบกลับ จนถึงเงินเข้าบัญชีคุณ คุณเห็นทุกจุดที่รายการอาจค้าง ไม่ต้องเดา

เหตุผลการค้างแบบชัดเจน

หากรายการค้าง ระบบจะบอกเหตุผลที่แท้จริง เช่น ธนาคารขอเอกสารเพิ่ม ยอดเงินในบัญชีต้นทางไม่พอ หรือหมายเลขบัญชีผิด ไม่ใช่ข้อความทั่วไปแบบ รอดำเนินการ คุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรต่อ

การแจ้งเตือนสถานะอัตโนมัติ

เมื่อรายการเปลี่ยนสถานะ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน SMS หรือแชทในบัญชีทันที ไม่ว่าจะสำเร็จ ถูกปฏิเสธ หรือต้องการเอกสาร คุณไม่ต้องเข้ามาเช็กซ้ำเอง

รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไร — จากคำสั่งจนถึงยอดเข้าบัญชี

เมื่อคุณสั่งฝากหรือถอนเงิน ธุรกรรมนั้นจะปรากฏในรายการรอดำเนินการทันที พร้อมแสดงสถานะว่ากำลังตรวจสอบหลักฐานการโอน รอธนาคารยืนยัน หรือส่งเงินออกไปแล้ว สำหรับคำสั่งฝากผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy ระบบจะจับคู่ยอดโอนกับบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ และอัปเดตสถานะเป็น "เสร็จสมบูรณ์" เมื่อยอดเข้าแล้ว คำสั่งถอนจะผ่านขั้นตอนตรวจสอบตัวตนและวงเงินคงเหลือก่อนส่งออกไปยังบัญชีปลายทาง คุณสามารถคลิกดูรายละเอียดแต่ละธุรกรรมได้ เช่น เวลาที่สั่ง จำนวนเงิน ช่องทางชำระ และข้อความจากทีมตรวจสอบถ้ามี หากพบปัญหาหรือธุรกรรมค้างนานกว่าปกติ เราจะแสดงปุ่มติดต่อซัพพอร์ตไว้ในรายการนั้นเลย เพื่อคุณจะได้ส่งหมายเลขอ้างอิงไปตรวจสอบได้ทันที

ทำความเข้าใจสถานะรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการมีคำศัพท์เฉพาะที่ควรรู้ก่อนเริ่มใช้งาน ทำความเข้าใจแต่ละคำให้ชัดเจนเพื่อติดตามสถานะธุรกรรมของคุณได้อย่างถูกต้อง

รายการรอดำเนินการ คืออะไร

ธุรกรรมที่ส่งเข้าระบบแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบหรือยืนยัน ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จนกว่าระบบจะอัปเดตสถานะ

สถานะ Pending หมายความว่าอย่างไร

หมายถึงรายการยังอยู่ในคิวรอประมวลผล เงินหรือเครดิตยังไม่เข้าหรือออกจากบัญชีจนกว่าสถานะจะเปลี่ยนเป็นสำเร็จ

KYC ในรายการรอดำเนินการหมายถึงอะไร

KYC คือกระบวนการยืนยันตัวตน รายการถอนบางรายการอาจรอจนกว่าการยืนยัน KYC ของบัญชีคุณจะผ่านก่อน

Timeout ของรายการรอดำเนินการคืออะไร

ช่วงเวลาสูงสุดที่รายการจะอยู่ในสถานะรอ หากเกินกำหนด ระบบจะยกเลิกรายการโดยอัตโนมัติและคืนยอดสู่บัญชี

รายการที่ยกเลิกแตกต่างจากรายการรอดำเนินการอย่างไร

รายการรอยังมีโอกาสสำเร็จ ส่วนรายการที่ยกเลิกแล้วจะไม่ดำเนินการต่อ และยอดจะถูกคืนสู่กระเป๋าเงินของคุณ

การยืนยันธุรกรรม (Transaction Confirmation) คืออะไร

ขั้นตอนที่ระบบตรวจสอบและรับรองว่าธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว สถานะจะเปลี่ยนจากรอดำเนินการเป็นสำเร็จ

สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการสร้างความสงสัยได้หลายเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา วิธีตรวจสอบ หรือสิ่งที่ควรทำเมื่อรายการค้างนานเกินไป รวมคำตอบที่ตรงประเด็นไว้ที่นี่

รายการผ่าน PromptPay อาจรอการจับคู่จากธนาคารต้นทาง หากเกิน 15 นาทีให้แคปหน้าจอสลิปแล้วแจ้งซัพพอร์ตผ่านแชทได้เลย

รายการถอนจะผ่านขั้นตอนตรวจสอบบัญชีและยืนยัน KYC ก่อน จากนั้นระบบจะโอนผ่านช่องทางที่คุณเลือก เช่น SCB Easy หรือ Wallet

รายการที่ยังอยู่ในสถานะรอสามารถขอยกเลิกได้ผ่านหน้าประวัติธุรกรรมในบัญชี หรือติดต่อซัพพอร์ตเพื่อให้ทีมจัดการให้

ยอดที่อยู่ในรายการรอจะถูกพักไว้ชั่วคราว ยังไม่นับเป็นยอดที่ใช้ได้จนกว่าธุรกรรมจะสำเร็จหรือถูกยกเลิกและคืนยอด

เข้าไปที่เมนูประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณบนมือถือหรือเว็บ 699pg สถานะจะอัปเดตแบบเรียลไทม์

ติดต่อซัพพอร์ตของเราผ่านแชทสดพร้อมแนบหมายเลขรายการ ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลให้ทราบโดยตรง

อ้างอิง